CONDIZIONI GENERALI
L’ European Travel Partners s.r.l. (ETP) è un’agenzia che tramite il
Sito web opera per mediare la posizione del fornitore del servizio e
il consumatore.
Oggetto della mediazione è il “Pacchetto Turistico" e il “Servizio
di Viaggio”. Si definisce “Pacchetto Turistico” quello che, ai sensi
dell'art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206
(c.d. "Codice del Consumo"), comprende le vacanze ed i circuiti
tutto compreso, disponibili sul Sito forniti ed organizzati da
terzi, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli
elementi di seguito elencati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfetario e di durata superiore alle ventiquattro ore oppure
per un periodo di tempo comprendente almeno una notte. Tali elementi
sono: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori
al trasporto e all'alloggio che costituiscano parte significativa
del pacchetto turistico. Si definisce “Servizio di Viaggio” quello
che comprende i servizi di volo, hotel, autonoleggio, offerti
singolarmente oppure le offerte presenti nel Sito nelle sezioni
"Volo+Hotel", "Volo+Auto", "Volo+Hotel+Auto", nonché i servizi di
viaggio offerti nella sezione "Offerte Speciali"; i “Servizi di
Viaggio” non rientrano nel “Pacchetto Turistico” poiché la scelta
dei Servizi di Viaggio è strutturata nel Sito come una tradizionale
agenzia di viaggio, in modo che siano gli Utenti a combinare, a
seconda delle loro specifiche necessità, la destinazione, la data,
il volo (compagnia aerea, prezzo, ecc.) con l'hotel prescelto
(categoria, collocazione, ecc.) ovvero con l'autonoleggio della
macchina. L’Utente, infatti, può scegliere tra una serie pressoché
infinita di combinazioni, non rientrando pertanto i Servizi di
Viaggio nella definizione di combinazione "prefissata" idonea a
configurare un Pacchetto Turistico ai sensi della normativa vigente.
Condizioni d'uso del sito web
L'utilizzo del sito è consentito solamente per uso personale. Con
l'accesso al sito l'utente accetta le presenti condizioni d'uso
dichiarando che le stesse sono per lui giuridicamente vincolanti.
ETP vieta qualsiasi modificazione, riproduzione, duplicazione,
copia, distribuzione, vendita o sfruttamento dello stesso per
qualsiasi uso commerciale, non precedentemente approvato per
iscritto dal vettore medesimo.
L’utilizzo del Sito è concesso allo scopo di assistere l’Utente
nella ricerca di disponibilità di posti dei servizi offerti e di
coadiuvarlo nella prenotazione mediante il Centro Assistenza che si
può contattare per e-mail (customercare@etphotels.com), per telefono
o tramite chat; i prezzi, le disponibilità di posti e le relative
date sono comunicate ad ETP direttamente dai fornitori. Tramite il
Sito si effettuano le prenotazioni e i pagamenti (v. la sezione
“Modalità di Prenotazione” nonché la sezione “modalità di Pagamento,
Sicurezza”).
Copyright / Diritto d'autore
ETP si riserva per il sito web come allo stesso tempo per
tutti i dati/contenuti nello stesso riportati il copyright ed il
diritto d'autore. In merito, tutti i contenuti del presente sito,
compresi logo, immagini, testi, grafici, brani audio e software sono
proprietà di ETP e sono protetti dalle disposizioni legislative sul
diritto d'autore.
Link ad altri siti – Sul sito web di ETP sono collocati altri link
ad altri siti web e ad altre home page, di cui ETP non assume alcuna
responsabilità come pure per i contenuti degli stessi.
Modalità di prenotazione.
Effettuare la prenotazione on-line è facile. E’, infatti,
sufficiente selezionare il campo di interesse, controllarne la
disponibilità, prenotarlo e pagare il servizio.
Prima di effettuare il pagamento con carta di credito si consiglia
vivamente di controllare la prenotazione e di assicurarsi che tutti
i dati inseriti siano corrispondenti; inoltre, occorre
esplicitamente accettare le condizioni ed i termini contrattuali
previsti da ETP.
A pagamento avvenuto, l’Utente riceverà una e-mail di conferma
all’indirizzo comunicato al momento della prenotazione (non sono
accettati metodi di pagamento diversi da quelli previsti); tale
e-mail costituisce prova del pagamento; nel caso di richiesta di
fattura, questa verrà spedita al medesimo indirizzo. Per qualunque
chiarimento, ETP mette a disposizione degli Utenti il seguente
indirizzo mail:
customercare@etphotels.com
ETP procederà al totale addebito, sulla carta di credito, del costo
del servizio prenotato; occorre, a tal proposito, stampare la pagina
di conferma in cui è indicato il codice di prenotazione che dovrà
essere fornito alla reception dell’albergo, e/o al check-in etc. per
usufruire del servizio prescelto così da evitare complicazioni in
mancanza del voucher.
Tutti gli eventuali extra e supplementi del viaggio saranno
corrisposti direttamente dall’ Utente al fornitore del servizio.
Modificare o Cancellare la prenotazione
Il cliente può, in qualunque momento antecedente la partenza,
effettuare delle modifiche, comunque soggette alla verifica della
disponibilità. In caso di cambio date, ETP si riserva la facoltà di
applicare differenti tariffe in base al nuovo periodo scelto
dall’Utente. ETP si impegna a cercare le tariffe sempre più
convenienti per il cliente ma nel caso in cui l’hotel e/o il vettore
non disponga di sistemazione per il nuovo periodo si intende valida
la prenotazione originaria.
Nel caso di cancellazione della prenotazione, per qualsiasi motivo
essa sia avvenuta, il cliente, collegatosi al sito di ETP nella
sezione dedicata, deve inserire il codice che ha ricevuto al proprio
indirizzo e-mail e cliccare su ‘Procedi’; nella pagina successiva
sono visualizzate le penalità che verranno applicate e di cui il
cliente è stato informato al momento della prenotazione originaria;
se si vuole procedere con la cancellazione si deve cliccare il tasto
‘Conferma’ oppure se si vuole uscire dalla procedura di
cancellazione si clicca il tasto ‘Annulla’. A cancellazione
avvenuta, ETP invierà una e-mail di conferma all’indirizzo del
cliente.
Nel caso in cui, invece, il cliente non dovesse partecipare al
viaggio e non avesse effettuato la cancellazione della prenotazione
come su descritto, incorrerà nelle penalità previste nei singoli
contratti stipulati con le strutture o le compagnie. Nei casi di
cancellazioni e/o modifiche da parte dell'Utente dovute a cause di
forza maggiore, gli eventuali rimborsi delle somme corrisposte
dall'Utente saranno disposti in base alle previsioni contrattuali di
ciascun fornitore del servizio ed in ogni caso in base alle Leggi
applicabili. A titolo esemplificativo, la possibilità o la misura
del rimborso del costo del biglietto aereo dipenderà dalle norme
applicate dal vettore, nel mentre il rimborso del costo dell'hotel
dipenderà dalle condizioni applicate da ciascun hotel (vedi sezione
“obblighi dell’intermediario e limitazione di responsabilità”).
Modalità di pagamento e sicurezza
Al fine di garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito
utilizzate per l’acquisto on-line, ETP si avvale della più avanzata
tecnologia Secure Socket Layer (SSL) con crittografia a 128 bit.
Secure Socket Layer è lo strumento preferito per il trasferimento
sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via
internet. In sede di prenotazione on line, al momento del pagamento,
se il browser del computer utilizzato supporta SSL, il cliente può
selezionare l’opzione “Modalità di Protezione” e i dati saranno
protetti da questa tecnologia. Se il browser del computer utilizzato
impone delle limitazioni, è possibile utilizzare la modalità non
protetta. ETP raccomanda in ogni caso di procurarsi la versione più
recente di browser per svolgere in sicurezza tutte le future
transazioni.
Browser compatibili
ETP utilizza alcuni script che vengono visualizzati nel miglior modo
con i browser Netscape o Microsoft Internet Explorer nelle versioni
4 e superiori Mozilla Firefox, Opera e Safari. Se il browser impone
limitazioni, è possibile utilizzare la modalità non protetta; in
ogni caso si consiglia, per proteggere le informazioni personali, di
utilizzare la tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
Le versioni inferiori alla 3 non vengono più supportate. La
procedura di acquisto on-line necessita che nel programma siano
attivi i Cookies e l’esecuzione dei JavaScript.
ETP dà i seguenti consigli per non avere difficoltà di accesso
online:
- utilizzo di Browser Internet Explorer 5.5 o successivi, oppure
Netscape Navigator 7.0 con livelli di sicurezza impostati standard;
-utilizzo del Browser Mozilla Firefox, Opera e Safari aggiornati
alle ultime versioni;
- gestione dei Frame attivata;
- impostazione del livello di codifica a 128 bit.
Nel caso la navigazione risultasse compromessa, disattivate
programmi di protezione quali 'Norton Internet Security Professional
2002' o 'Personal Firewall' (Il firewall integrato di Windows XP non
crea problemi).
Se il browser impone limitazioni al momento della finalizzazione
della transazione, è possibile utilizzare la modalità non protetta;
in ogni caso, per proteggere le tue informazioni personali,
consigliamo di utilizzare la tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Il cliente, ai sensi dell'art. 7 del D.
Lgs. Nr. 196/2003, potrà in qualsiasi momento:
- ottenere la conferma da parte di ETP dell'esistenza o meno di dati
personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la
loro comunicazione in forma intelligibile, per detta richiesta, ove
non risulti confermata l'esistenza di dati che riguardano il
passeggero richiedente, l’agente potrà richiedere un contributo
spese, non superiore ai costi effettivamente supportati dall’agente
medesimo;
- chiedere conferma dell'esistenza presso la sede di ETP dei propri
dati personali per detta richiesta, ove non risulti confermata
l'esistenza di dati che riguardano il cliente richiedente, ETP potrà
richiedere un contributo spese, non superiore ai costi
effettivamente supportati da ETP medesimo;
- ottenere da parte di ETP l'indicazione dell'origine dei dati
personali, delle finalità e delle modalità del trattamento degli
stessi, nonché informazioni sulla logica applicata nella circostanza
di trattamento dei dati personali effettuato con l'ausilio di
strumenti elettronici;
- allo stesso tempo può ottenere l'indicazione dei soggetti e delle
categorie dei soggetti a cui i dati personali possono essere
comunicati o che possano venirne a conoscenza;
- ottenere l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione dei dati
personali;
- richiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o
il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quei
dati di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli
scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente
trattati, nonchè ottenere attestazione che dette operazioni sono
state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati
comunicati o diffusi, con l'eccezione il caso in cui tale
adempimento si rilevi impossibile o comporti l'impiego di risorse
manifestamente sproporzionate rispetto al diritto tutelato;
- opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano per
motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di
materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di
ricerche di mercato o di comunicazioni commerciali, e, allo stesso
tempo, essere informato, nel momento in cui i dati sono comunicati e
diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto.
L'ottenimento della cancellazione dei propri dati personali è
subordinato all'invio di una comunicazione scritta tramite fax,
posta elettronica o spedizione postale alla sede di ETP.
A tal proposito, ETP desidera che i suoi utenti usino con fiducia
ETP per pianificare e acquistare i loro viaggi ed è pertanto
impegnata a tutelare i dati raccolti. ETP ha attuato un programma di
sicurezza per proteggere i dati memorizzati nei sistemi da un
accesso non autorizzato. Al momento, ETP memorizza soltanto i dati
forniti durante la registrazione come utente ETP, durante la
creazione di un profilo di viaggio e durante l'acquisto di un
viaggio.
I sistemi sono configurati con crittografia dati o tecnologie di
scrambling e firewall conformi agli standard dell'industria. Quando
l’Utente invia dati personali a ETP tramite Internet, tali dati sono
protetti dalla tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per assicurare
una trasmissione sicura.
Titolare della raccolta e responsabile del trattamento dei dati
personali rilasciati sul sito, nonché la loro conservazione è ETP,
in persona del legale rappresentante con sede in via
Camerata Picena, 347 – 00138 Roma (RM)
Un file cookie può essere inserito nel disco fisso del computer
dell’Utente anche da società pubblicitarie terze di ETP. Tali
società possono usare dati aggregati sulle visite dell’Utente a
questo e altri siti web allo scopo di fornire messaggi pubblicitari
su prodotti e servizi di viaggio potenzialmente di interesse. I dati
da esse raccolti non includono i dati personali dell’Utente.
Le società pubblicitarie terze possono a loro volta usare tecnologie
volte a misurare l'efficacia dei messaggi pubblicitari. Ciò viene
prevalentemente realizzato usando un Web beacon (un GIF a pixel
singolo), che viene posto nel Sito per raccogliere dati anonimi.
Esse possono usare questi dati anonimi sulle visite a questo e altri
siti allo scopo di fornire messaggi pubblicitari di prodotti e
servizi potenzialmente di interesse. Durante questo processo, non
viene raccolto alcun dato personale. I dati sono anonimi e non
collegano azioni on-line a un soggetto identificabile.
Obblighi dell’Intermediario e limitazione
di responsabilità
L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per
assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai
servizi offerti siano accurate ed aggiornate dai rispettivi terzi
fornitori dei Servizi di Viaggio e dei Pacchetti Turistici offerti.
L'Utente, prima di effettuare un acquisto, è tenuto a verificare con
l'Intermediario o con il terzo fornitore le informazioni relative al
Servizio di Viaggio, o al Pacchetto Turistico scelto. I servizi
offerti non responsabilizzano la medesima ETP nel caso in cui non
siano corrispondenti alle descrizioni che i medesimi fornitori hanno
fatto ad ETP;
Il cliente che abbia seguito correttamente la procedura del sito si
può valere solo nei confronti del fornitore. ETP, comunque, richiede
di essere avvisata di qualunque inottemperanza da parte del
fornitore tramite l’indirizzo che mette a disposizione dei propri
usufruitori:
customercare@etphotels.com
ETP opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione
internazionale relativa ai contratti di viaggio (di seguito la
"CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con legge n. 1084 del
1977: l'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni
nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi
del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non
risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o
altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni
nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti
dalle norme vigenti italiane e, comunque, solo nel caso in cui
l'Utente fornisca la prova di un comportamento negligente
dell’intermediario nella scelta del fornitore del Pacchetto
Turistico o del Servizio di Viaggio in questione.
La responsabilità del terzo fornitore, invece, è regolata dal
contratto stipulato da questo con l'Utente in base alla normativa
vigente.
Inoltre, in base all'articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice
del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti, di
fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti,
ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del
contratto il fornitore si impegna a fornire tali prestazioni ad una
data determinata o in un periodo prestabilito.
Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione
all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi
di Viaggio, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.
Rimane inteso che ciascuna struttura turistica ha modalità e termini
di cancellazione propri cui far riferimento.
In relazione all'Acquisto dei Servizi di Viaggio i soggetti operano
quali Intermediari ai sensi della Convenzione internazionale
relativa ai contratti di viaggio (di seguito la "CCV") del
23-04-1970 ratificata in Italia con legge n. 1084 del 1977.
Per tutte le controversie, comunque insorte per responsabilità di
ETP è competente il foro di Roma.
Obblighi e responsabilità dell’utente
L’utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere
diritto a stipulare il presente Contratto e a utilizzare il Sito web
secondo quanto stabilito dalle presenti condizioni. Accetta di
essere responsabile sotto il profilo finanziario di ogni uso che
farà di questo Sito web (così come dell'uso del proprio account da
parte di terzi, compresi, ma non limitatamente ai minori di 18
anni). Il cliente accetta di sorvegliare qualsiasi utilizzo da parte
di minori di questo Sito web che venga effettuato sotto Suo nome o
tramite il Suo account. Dichiara inoltre che tutte le informazioni
fornite anche dai membri della Sua famiglia nell'utilizzare questo
Sito web sono corrette e veritiere. Senza limitazioni, qualsiasi
prenotazione speculativa, falsa o fraudolenta o qualsiasi
prenotazione in assenza di reale richiesta è proibita. L’utente
dichiara che il sistema di prenotazione di servizi di viaggio del
presente Sito web sarà utilizzato esclusivamente allo scopo di
effettuare prenotazioni o acquisti leciti per sé o per persone per
conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire. Il cliente è a
conoscenza del fatto che gli potrà essere negato l'accesso al
sistema di prenotazione di servizi di viaggio del Sito web a causa
di un Suo uso eccessivo o improprio di tale sistema. L’utente
dichiara di osservare tutti i termini e le condizioni di acquisto
imposte da qualsiasi fornitore con cui sceglierà di operare,
compresi, a titolo esemplificativo, il pagamento degli importi
dovuti alla scadenza e il rispetto di tutte le regole e le
restrizioni concernenti la disponibilità e l'uso di tariffe,
prodotti o servizi. In alcuni casi, tariffe, prodotti e servizi
selezionati possono essere soggetti a regole e restrizioni
particolari. Il cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto
che qualsiasi violazione delle suddette condizioni di acquisto
previste dai fornitori può comportare la cancellazione della(e)
prenotazione(i) o del(i) Suo(i) acquisto(i), la perdita del diritto
di accesso agli hotel, la perdita delle somme e versate per tale(i)
prenotazione(i) o acquisto(i). Inoltre, a seguito di tale
violazione, ETP potrà addebitare i costi che avrà sostenuto per
effetto della violazione.
Norme Conclusive
Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente contratto,
si fa esplicito riferimento al contratto di mediazione previsto
dalla legislazione italiana ed in particolare dall’art. 1754 e ss.
del codice civile a cui ci si riporta integralmente per indicare gli
obblighi e i diritti delle parti, nonché alle disposizioni di cui al
Titolo III, Capo I, Sezione II Codice del Consumo (“contratti a
distanza”) .
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